「お客さまからの不満足の表明」はすべて「苦情」と定義しています。
| 内 容 | 平成20年第4四半期 | 平成21年第1四半期 | 平成21年第2四半期 | 平成21年第3四半期 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 件 数 | 占 率 | 件 数 | 占 率 | 件 数 | 占 率 | 件 数 | 占 率 | |
| 新契約関係 | 821 | 5.9% | 587 | 10.0% | 551 | 14.8% | 535 | 17.5% |
| 収納関係 | 1,192 | 8.5% | 701 | 11.9% | 347 | 9.2% | 268 | 8.8% |
| 保全関係 | 2,936 | 20.9% | 1,503 | 25.6% | 1,041 | 27.7% | 752 | 24.6% |
| 保険金・給付金関係 | 1,547 | 11.0% | 831 | 14.1% | 515 | 13.7% | 334 | 10.9% |
| その他 | 7,519 | 53.6% | 2,256 | 38.4% | 1,301 | 34.6% | 1,168 | 38.2% |
| 合 計 | 14,015 | 100.0% | 5,878 | 100.0% | 3,755 | 100.0% | 3,057 | 100.0% |
| 内 容 | 平成19年度 | 平成20年度 | ||
|---|---|---|---|---|
| 件 数 | 占 率 | 件 数 | 占 率 | |
| 新契約関係 | 2,350 | 8.6% | 3,360 | 5.0% |
| 収納関係 | 3,033 | 11.1% | 4,511 | 6.6% |
| 保全関係 | 6,615 | 24.1% | 15,219 | 22.4% |
| 保険金・給付金関係 | 4,164 | 15.2% | 5,586 | 8.2% |
| その他 | 11,284 | 41.1% | 39,155 | 57.7% |
| 合 計 | 27,446 | 100.0% | 67,831 | 100.0% |
※上記には、カスタマーサービスセンターで受けたお電話のうち、ご不満(苦情)と判断されたものと、営業拠点で受けたご不満(苦情)の合計件数を表示しています。
